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आपके खाते में जमा राशि की नवीनतम गणना उसी क्षण से शुरू हो जाती है जब आप खाता प्राप्त करने में सफल होते हैं। सभी उपयोगकर्ताओं को पहचान पत्र दिखाने, क्रेडिट कार्ड के आगे और पीछे की जानकारी, घरेलू बिल आदि की जाँच करने के लिए कहा जाएगा। जर्मनी की खिलाड़ी ने कुछ समय पहले अपना खाता बंद करने की प्रक्रिया शुरू की थी। आयरलैंड की खिलाड़ी ने अपना खाता एक बार सत्यापित कर लिया था और अब उसे प्रक्रिया दोबारा करने के लिए कहा गया है, जिसके कारण उसका खाता बंद करने की प्रक्रिया स्थगित हो गई है। शिकायत समिति ने नई केवाईसी प्रक्रिया के महत्व और हर साल खाते को पुनः सत्यापित करने के बुनियादी तरीके पर जोर दिया है।
डेनमार्क की खिलाड़ी ने हमें फोन करने से कुछ दिन पहले ही तलाक का अनुरोध दर्ज कराया था। यह उसी श्रेणी के अन्य कैसीनो, जिनमें लकीलुईस कैसीनो भी शामिल है, के साथ एक आम समस्या थी। शिकायत समूह ने उन्हें कमीशन डीलर से संपर्क करने की सलाह दी थी, लेकिन उन्होंने जोर देकर कहा कि यह मामला कैसीनो के अधिकारियों के सामने उठाया जाए। 18 दिनों के बाद, उनकी जमा राशि अंततः उनके खाते में जमा कर दी गई। खिलाड़ी की जमा राशि को सफलतापूर्वक जमा करने के बाद, मामले की नई पार्टी ने इस शिकायत को सुलझा लिया।